银证软件管道燃气客户服务中心解决方案

随着市场经济的发展，各行各业都重视客户服务水平的提高，其中一项重要的措施就是建立客户服务中心。从上世纪 90 年代开始，在金融和电信行业的带动下我国呼叫中心建设成为了信息化的热点。系统平台

公共业务

基础业务

系统扩展

公共扩展

业务扩展

IVR 客户化来电管理 软电话 多渠道接入客户管理燃气地址管理知识管理 投诉与建议统计报表业务咨询 业务查询 业务受理 工单派工 工单跟踪 工单反馈外拨服务客户关怀市场调查公司管理 部门管理员工管理供应商管理 产品管理收费通知、催缴 业务通知 安检 事故预案管理ENESYS 客户服务中心特点 知识管理支持的咨询服务：ENESYS 提供了燃气知识管理功能，客户可以及时捕获知识、构造知识组织，使用树型结构、主题词或全文等方式检索知识。 ENESYS 记录了座席员的每一次点击，从而定时统计出该时段客户关心的主题。全程工单驱动的维修服务：ENESYS 提供了三种业务处理方式，分别适用于不同规模的燃气公司。小型燃气企业可以采用简易流程，每一个业务操作只进行系统提供的业务事后登记操作。规模大型的燃气公司可以执行从呼叫中心受理、维修网点派工、催办、补派、改派、增派、维修结单、呼叫中心回访等工单驱动的业务流程。对于批量处理 ENESYS 提供了批量处理业务操作。三种方式方便燃气公司的业务运行。平台独立的呼叫中心系统：ENESYS 客户服务中心独立于硬件平台，可以在各类交换机上运行。从而可以满足不同规模的业务需要。ENESYS 客户服务中心独立于系统平台，各种应用服务器、各种 CTI 、主流 IVR 、各种数据库系统都可以运行。 ENESYS 客户服务中心组成

11 Shell 输入输出重定向

Android 的 UI 根基 View与View

07 Go 的变量声明