不容忽视的老客户维系提高店铺销量
发布时间:2020-02-02 23:29:25
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来源:体重秤厂家
(速途网专栏 作者:派代)双十一降临,你在引入大量新客户(流量)的同时,有想到之前的老客户么?关于淘宝运营大致总结了一下,相信大家会更加重视对老客户的维护,并得到一些淘宝网店维护好老客户 提高店铺销量的借鉴经验。
做淘宝其实很简单三步走:一、做什么(定位) 二、怎么做(目标分解) 三、怎么做的更好(CRM)。掌握这三步并不难,但是很少人注意到这些事情,大部分卖家都再做第二个层面的东西,很少有人去做第一和第三, 那么抛开第一不说,单说CRM,你们都做好了吗?几百万的数据,几十万的客户,你们都维护好了吗?下面网络营销工程师培训小编就做下分享。
(一)CRM建立分析
(二)你不知道的淘宝运营数据
(1)争取一共新客户的成本是保留老客户成本的5倍
(2)企业客户流失率降低5%,利润却能增加25%~85%
(3)满意的客户会带来8笔潜在的生意,一共不满意的客户可能影响25个人的购买意愿
(4)如果忽略对老客户的关注,大多数企业企业会在5年内流失一般的顾客
(5)向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率可高达50%
(6)20%的客户带来80%的利润
(三)CRM阐释
CRM是指通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最 终实现提高客户的价值与忠诚度。
(四)顾客价值
(五)客户价值金字塔
(六)销售额、成本金 字塔
(七)CRM对客户关系的 影响变化图
(八)如何构建 CRM
(九)客户分析
文章来自:派代网 文章作者:浩瀚星辰 原文链接:
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