接受企业投诉一把手手机随时打

眉山41个单位和6区县公布推进“两化”互动服务承诺推进“两化”互动，面对园区及企业，部门、区县如何服好务、办好事？眉山市再出创新举措。昨日，按“细化对接、授权赋能、简化流程、压缩办理时限”要求，眉山市投促委等41个单位和6个区县，分别作出服务承诺。同时，部门“一把手”携纪检组长，县（区）委书记和县（区）长携纪委书记，主动公布各自手机号码，接受社会监督。“公布手机号，即要切实解决中层科室和办事人员"中梗阻"问题，坚决杜绝"吃、拿、卡、要"行为。”眉山市有关负责人这样解读。

承诺服务部门区县公布“细则”细读41个部门、6区县“晒”出的服务承诺，部门、区县首先对办事时限作出承诺，如环保局承诺“环境影响报告书审批时限不超过20个工作日”；住建局承诺“施工许可环节办理时限不超过5个工作日，竣工验收备案办理时限不超过3个工作日”。

具有行政审批权的部门，还将推行“放权制”，如眉山市公安局承诺说：“公民基本身份信息（姓名、性别、民族）变更权，下放到基层派出所。”41个部门中，眉山市国土资源局下放权限最多，共计11项，即委托下放给园区或新区分局办理。

承诺内容中，与企业“打交道”最多部门，如税务、工商部门，作出的服务承诺很实际。如眉山国税局承诺：“不对企业预征税、超时间进度收税、收"过头"税；完善12366纳税服务热线和纳税服务QQ群”。眉山市工商局则承诺：“对企业和经营者在法定时限内因故未参加年检、验照者，说明正当理由后，可以延期1个月办理”。

沟通畅通剑指“吃拿卡要”等现象“部门、区县如何服务有细则，还不够，我们还将"一把手"的手机号，主动公布在内容之后，企业如遇到问题，欢迎随时拨打。”眉山市这位负责人表示。

经统计，公布手机号数共计82个。华西都市报记者尝试着拨打了部分“一把手”手机，全部畅通。被问及公布手机号主要意图时，眉山市公共资源交易中心主任杨帆称，公布手机号，即是方便园区、企业向他表达诉求，畅通沟通渠道。比如，该中心针对企业和园区，作出了三项承诺，如有一项没做到位，或某中层部门故意“刁难”，企业主或园区办事人员即可拨打他的手机号，予以投诉。“我不怕被骚扰，我的手机随时打。只要诉求合理，我一定为你把事办好。”杨帆说。

此次，各部门纪检组长、各区县纪委书记的手机号也一并予以了公布。“这样做，即主动打通投诉渠道，剑指的就是"中梗阻"、"吃拿卡要"等现象，企业或园区在办事过程中，凡遇到类似问题，可直接向纪检组长、纪委书记投诉。”眉山市纪委有关负责人如是表示。

华西都市报记者梁波

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