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双十一手机大战在即消费者如何选择新日

发布时间:2020-01-15 12:28:05 阅读: 来源:体重秤厂家

一年一度的电商节“双十一”就要到来,相信许多网民已经摩拳擦掌开始了热身。那么,对于网购的热门品种“手机”来说,既有淘宝、天猫的阿里系的双11,也有京东的手机节,都相当诱惑人,消费者该从何选择呢?下面,我们就从售前、售前、售后的三个环节进行对比。

售前服务:“旧机回收”巧设计,京东胜出第一局

谈到手机的售前服务,很多人头脑中的印象可能就是售前的咨询。的确,在手机的售前工作中,能否让消费者清晰了解每款手机的性能、特点、价格和参数,的确是非常重要的。从这点来看,京东和淘宝、天猫几乎是难分伯仲,都给出了较为详细的图文描述。

但令人惊奇的是,在京东手机节上,就创新了售前服务环节,除了描述外,还推出了“以旧换新”的贴心服务,最高可以折价3000元。记者以自用的iphone5输入参数,经过评估之后,可以抵现1610元。据悉,这是京东与爱回收网联合推出的服务,消费者足不出户就可以完成旧手机回收。北京四环以内、上海中环以内的京东用户,将享受工程师上门质检的服务;其他地区用户则打包机器顺丰到付发给爱回收网,抵达后普通手机24小时、iphone手机48小时内完成检测,成功后2小时发放抵扣券。

从售前服务来看,京东手机节加入了贴心的“以旧换新”环节,更胜一筹,胜出第一局。

售中服务:物流速度京东更快

售中服务比拼什么呢?当然是物流的速度了。为了测试,我们分别在京东和天猫购买了两部手机。结果显示,在北京这样的大城市,京东的自建物流速度超过了天猫整整6个小时。头天晚上20:00下单,京东第二天8:30就送到,而天猫的物流则在下午14:30才按响了门铃。

当然,售中环节除了物流之外,价格和发票也是网友们关注的焦点之一。记者发现,在淘宝上买手机,价格更低,但偶有手机和发票不同时到的情况,掌柜非要买家确认好评,才补寄发票,当然也可以说是无伤大雅的小毛病。

综合来看,京东与天猫、淘宝在手机售后的环节,几乎可以打个平手。

售后服务:京东“售后到家”创造全新体验完胜天猫

对于售后服务来说,网友其实在买手机时是最为关心的。一旦手机出现问题该怎么办?

记者发现,在京东,几乎所有的手机都能享受“售后到家”服务——消费者只需通过网络或电话报修,就能享受“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务。

在天猫电器城,很多产品显示享受全国联保。经过咨询,店家明确一旦出现问题,消费者需要携带手机和购物发票,找当地的厂商维修点送修,自行负担交通费和时间成本。从售后环节看,当然是京东的“售后到家”更加贴心、节约成本。

由此看来,“双十一”电商节即将到来之际,手机的竞争热点已经升级。由传统的价格战、物流战升级到了“服务战”。通过在售前“以旧换新”环节的设置、售后“售后到家”的服务创新,京东已经在“双十一”手机大战中占据了有利地形。或许,这种足不出户完成全流程服务的做法,将对手机网购产生颠覆式的用户体验。

(责任编辑:硅谷网·书明寒)

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