体重秤厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
体重秤厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

易迅称问题不在三包内却说不出原因

发布时间:2020-01-14 19:24:59 阅读: 来源:体重秤厂家

青年报记者 俞韡岭

本报讯

郑先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映,去年10月下旬在易迅网购得的一台东芝笔记本电脑,自今年8月16日首次送修至今没有解决方法,其间,还有客服致电他称需要付费维修。青年报记者采访时,易迅网客服认为是客户未一次性提供完整的送修材料,且表示电脑故障不在“三包”内就需付费,但说不出确切原因。

消费者不满网站售后服务

去年10月23日,郑先生花费3499元在易迅网上买了一台东芝笔记本电脑。但是他说,真正开始使用这台电脑的时间是从今年4月份起。

郑先生说,电脑在使用过程中出现过两个问题,其一是Q键失效,敲击按键后弹不出字母,其二是摄像头和麦克风时好时坏。但因为觉得这些问题“比较小”,所以郑先生并未立即向易迅网反映情况。直到今年8月15日,因为考虑到电脑快过保修期的缘故,郑先生在易迅网上申请了维修。

根据郑先生的说法,虽然8月16日易迅网派快递员上门取走了电脑,但是过了几天以他没有提供发票为由将产品退回。随后郑先生趁着“十一”假期回老家拿到产品发票后,于10月8日再次申请维修。“这一次,易迅找了第三方快递取件,几经周折,快递也没有收件。之后易迅网也一直不安排人来取货,终于在我打了好几通电话后,易迅网的快递员10月19日才再度上门。”

青年报记者得知,10月19日易迅网快递员还曾以无外包装为由拒收产品,郑先生当着快递员的面给客服打电话,确认无需外包装后快递员才愿意取货。

易迅网称需付费维修

青年报记者11月24日下午联系到易迅网客服工号为50917的客服。该客服表示,易迅网是在10月18日安排快递员去取件,10月19日时这款东芝笔记本电脑已经送到了官方维修站。但是因为快递员11月11日时才拿到保修卡,故电脑被重新安排了送修,于11月22日再次抵达维修站,该客服表示:“我们客服肯定有告诉过客户,需要产品、附件、外包装、发票一并取回。”

此外青年报记者被郑先生告知,易迅网客服曾在之前的沟通中告诉他需要付费维修,金额在500多元,这让他觉得不满:“第一次电脑送达维修站时还没有过保修期,为何需付费?”对此易迅网客服称“产品不在三包范围内是要收费的”。但当青年报记者追问“不在三包范围内”的原因时,客服却无法说出确切原因。截稿时,此事还在处理中。

名医汇

名医汇

预约挂号系统

名医汇

相关阅读